Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind:

✓ Unbenutzt/ungetragen im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung
✓ Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden Lieferschein
✓ Innerhalb von 30 Tagen bei uns eingegangen Lieferdatum
✓ Original-Kaufbeleg enthalten

Hinweis: Endgültig verkaufte Artikel (z. B. personalisierte/kundenspezifische Produkte) können nicht zurückgegeben werden.

2. Versandverantwortlichkeiten

✓ Vom Kunden initiiert (Meinungsänderung, Größenfehler): Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

✓ AURA DEER Fehler (falscher/beschädigter Artikel) Kostenloser, vorfrankierter Rücksendeaufkleber wird bereitgestellt.

✓ Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z. B. FedEx, DHL). Bei verlorenen Rücksendungen ist keine Rückerstattung möglich.

3. Stornierung der Bestellung

Sie können stornieren vor dem Versand kostenlos, wenn angefordert innerhalb 24 Stunden Für Standardbestellungen. Anfragen bitte einreichen über customercare@auradeer.com oder Ihrem Konto-Dashboard.

4. Rückerstattungsprozess

Kontaktieren Sie uns zuerst. Zur Rücksendegenehmigung (bitte Bestellnummer und Fotos beifügen, falls Beschädigung/Fehler gemeldet werden).

Genehmigte Rücksendungen erhalten:

✓ Rückerstattungen per Originalzahlung innerhalb 14 Werktage Quittung.
✓ Börsen Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen (vorbehaltlich Verfügbarkeit).

5. BRAUCHEN SIE HILFE?

E-Mail customercare@auradeer.com

mit Ihrer Bestellnummer.