1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind:
✓ Unbenutzt/Ungetragen im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung
✓ Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden des Lieferscheins
✓ Bei uns innerhalb von 30 Tagen eingegangen des Liefertermins
✓ Original-Kaufbeleg inklusive
Hinweis: Endgültig verkaufte Artikel (z. B. personalisierte/kundenspezifische Produkte) können nicht zurückgegeben werden.
2. Versandverantwortung
✓ Vom Kunden initiiert (Meinungsänderung, Größenfehler) Der Kunde zahlt die Rücksendung.
✓ AURA DEER-Fehler (falscher/beschädigter Artikel) Kostenloses, vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bereitgestellt.
✓ Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z. B. FedEx, DHL). Bei verlorenen Rücksendungen ist keine Rückerstattung möglich.
3. Stornierung der Bestellung
Sie können stornieren vor dem Versand kostenlos, wenn innerhalb von 24 Stunden für Standardbestellungen. Senden Sie Anfragen über [customercare@auradeer.com] oder Ihr Konto-Dashboard.
4. Rückerstattungsprozess
Kontaktieren Sie uns zuerst für die Rücksendeberechtigung (geben Sie bei der Geltendmachung von Schäden/Fehlern die Bestellnummer und Fotos an).
Genehmigte Rücksendungen erhalten:
✓ Rückerstattungen per Originalzahlung innerhalb 14 Werktage des Eingangs.
✓ Börsen Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen (je nach Lagerbestand).
5. BRAUCHEN SIE HILFE?
E-Mail [customercare@auradeer.com] mit Ihrer Bestellnummer.