¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo.
Para zonas especialmente remotas, incluidas las islas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
¿Cuánto tarda el envío?
Tratamiento
Los pedidos se preparan y envían desde Hong Kong en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Entrega
La mayoría de los destinos: de 5 a 10 días hábiles después del envío.
Los envíos a Australia, Nueva Zelanda, Sudamérica y zonas remotas pueden tardar unos 15 días hábiles o más.
Los plazos de envío pueden verse afectados ocasionalmente por trámites aduaneros, días festivos u otros retrasos imprevistos.
Método de envío
Envío estándar gratuito a todo el mundo. Actualmente no ofrecemos envío exprés.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en activarse, y las actualizaciones pueden ser limitadas en algunos destinos.
¿Qué ocurre si mi seguimiento no se ha actualizado?
El seguimiento puede tardar un poco en activarse después del envío. En algunos destinos, las actualizaciones pueden aparecer con menos frecuencia mientras el paquete está en tránsito.
Aranceles, impuestos y cargos fronterizos
Para los destinos que cumplen los requisitos, los aranceles e impuestos de importación están prepagados.
Para otros destinos, pueden aplicarse cargos adicionales según la normativa aduanera local.
¿Qué ocurre si hay algún problema con mi pedido?
Si recibe un artículo incorrecto o su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Analizaremos el problema y haremos todo lo posible por resolverlo.
¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección de envío?
Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos realizar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados. Por favor, revise detenidamente los detalles de su pedido antes de realizarlo.
¿Mi pieza se verá exactamente igual que en las fotos?
Cada pieza está hecha a mano y muchos de los materiales son naturales. Las ligeras variaciones de color, diseño y textura forman parte del carácter único de cada pieza.
¿Tus malas son hechas a mano?
Sí. Nuestros malas están ensartados a mano por artesanos. Las pequeñas variaciones son naturales y reflejan la naturaleza artesanal de cada pieza.
¿Se incluye el envoltorio para regalo?
Sí. Cada pedido se presenta cuidadosamente en nuestro empaque distintivo.
¿Qué tamaño de mala es el adecuado para mí?
Nuestras pulseras están hechas con elástico y se adaptan a la mayoría de los tamaños de muñeca.
Si no estás seguro de la talla, contáctanos y con gusto te ayudaremos.
¿Necesitar ayuda?
Contáctanos en customercare@auradeer.com
