Política de devolución y reembolso

1. Requisitos para la presentación de devoluciones

Solo aceptamos devoluciones cuando se cumplen todas las condiciones:

✓ Sin usar/sin estrenar En su estado original, con etiquetas y embalaje.
✓ Notificación en un plazo de 48 horas comprobante de entrega
✓ Recibido por nosotros en un plazo de 30 días fecha de entrega
✓ Comprobante de compra original incluido

Nota: Los artículos en liquidación (por ejemplo, productos personalizados/a medida) no admiten devoluciones.

2. Responsabilidades de envío

✓ Iniciado por el cliente (cambio de opinión, errores de talla). El cliente paga el envío de devolución.

✓ Error de AURA DEER (artículo incorrecto/dañado). Se proporciona una etiqueta de devolución prepagada gratuita.

✓ Recomendamos el envío asegurado/con seguimiento (p. ej., FedEx, DHL). Las devoluciones extraviadas no son reembolsables.

3. Cancelación del pedido

Puedes cancelar antes del envío sin costo alguno si se solicita dentro de 24 horas Para pedidos estándar. Envíe sus solicitudes a través de customercare@auradeer.com o el panel de control de su cuenta.

4. Proceso de reembolso

Contáctanos primero Para obtener la autorización de devolución (incluya el número de pedido y fotos si reclama daños o errores).

Las devoluciones aprobadas recibirán:

✓ Reembolsos mediante pago original dentro de 14 días hábiles de recibo.
✓ Intercambios Procesamiento en 5 días hábiles (sujeto a disponibilidad).

5. ¿NECESITAS AYUDA?

Correo electrónico customercare@auradeer.com

con su número de pedido.