Tiempo de procesamiento
• Preparado cuidadosamente y enviado desde Hong Kong en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Entrega estimada
• La entrega suele tardar entre 5 y 10 días hábiles después del envío.
• Las zonas remotas pueden requerir tiempo adicional.
• Ocasionalmente, la entrega puede verse afectada por trámites aduaneros u otros retrasos imprevistos.

Método de envío
• Envío estándar gratuito a todo el mundo

Impuestos y aranceles
• Para los destinos elegibles, los aranceles e impuestos de importación se pagan por adelantado.

Seguimiento
• Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido.
• La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en actualizarse después del envío.
• Las actualizaciones de seguimiento pueden estar limitadas para ciertos destinos.

Elegibilidad
Aceptamos devoluciones y cambios cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
• El artículo está sin usar, sin estrenar y en su estado original con su embalaje original.
• La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Se proporciona comprobante de compra.

Las piezas personalizadas y hechas a medida son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar a menos que lleguen dañadas o incorrectas.

Envío de devolución
• En caso de devoluciones por cambio de opinión o problemas de talla, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Si el artículo está dañado, es incorrecto o se debe a un error nuestro, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que las devoluciones que se pierdan durante el transporte podrían no ser reembolsables.

Cancelación de pedido
Los pedidos estándar pueden cancelarse sin cargo alguno dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.
Para cancelar, envíe un correo electrónico customercare@auradeer.com

Devoluciones y cambios
Para obtener la autorización de devolución, póngase en contacto con nosotros e incluya su número de pedido. Se requieren fotografías para los artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

Una vez aprobado
• Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
• Los cambios se procesan en un plazo de 5 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de existencias.

Centros de devolución
Las devoluciones aprobadas podrán ser dirigidas a uno de nuestros centros de devolución que se indican a continuación, dependiendo del pedido y del destino.

Reino Unido
Ciervo AURA
67 Postbridge Road, Coventry, West Midlands, CV3 5AF, Reino Unido

Hong Kong
Ciervo AURA
RM. 1801, Edificio Comercial Easey,
253–261 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong

Contacto
customercare@auradeer.com