Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier.
Pour les zones particulièrement reculées, notamment les îles ou les endroits difficiles d'accès, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions confirmer la disponibilité de la livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis Hong Kong dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, la plupart des destinations sont livrées dans les délais impartis. 5 à 10 jours ouvrables.
L'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Amérique du Sud, les régions reculées, les îles et certaines destinations internationales peuvent prendre environ 15 jours ouvrables ou plus.
Les délais de livraison peuvent parfois être affectés par le dédouanement, les jours fériés, la prise en charge par le transporteur local, les conditions météorologiques ou d'autres retards imprévus.
Quel mode de livraison proposez-vous ?
Nous proposons actuellement Livraison standard gratuite dans le monde entier seulement.
La livraison express n'est pas disponible pour le moment.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de suivi.
Le suivi peut prendre du temps 1 à 3 jours ouvrables L'activation se fera après l'expédition. Dans certaines destinations, les mises à jour de suivi peuvent être moins fréquentes pendant le transport du colis ou son dédouanement.
Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître après l'expédition. Cela est particulièrement fréquent lorsqu'un colis transite entre deux pays, passe la douane ou attend d'être scanné par le partenaire de livraison local.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customercare@auradeer.comet nous vous aiderons à vérifier l'état de votre envoi.
Les droits de douane, les taxes et les frais de frontière sont-ils inclus ?
Pour les destinations éligibles, les droits et taxes d'importation sont prépayés le cas échéant.
Pour les autres destinations, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer conformément à la réglementation douanière locale. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont indépendants de notre volonté.
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
Si vous recevez un article incorrect, un article endommagé ou s'il semble manquer quelque chose à votre commande, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes du problème, le cas échéant. Nous examinerons votre demande et ferons notre possible pour la résoudre.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, les détails de livraison ni les articles de la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les commandes ne peuvent être annulées une fois expédiées. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la valider.
Mon article sera-t-il exactement comme sur les photos ?
Chaque pièce AURA DEER est fabriquée ou finie à la main, et nombre de nos matériaux sont naturels.
De légères variations de couleur, de ton, de motif, de sculpture, de texture, de patine et de détails de surface font partie intégrante du caractère de la pièce. Ces variations naturelles et artisanales rendent chaque pièce légèrement unique.
Vos malas sont-ils faits main ?
Oui. Nos malas sont fabriqués à la main par des artisans.
De légères variations dans la teinte, la texture, l'espacement et la finition des perles sont naturelles et reflètent le caractère artisanal de chaque pièce.
L'emballage cadeau est-il inclus ?
Oui. Chaque commande est soigneusement présentée dans notre emballage signature.
Les détails de l'emballage peuvent varier légèrement en fonction de l'article, de la taille de la commande et de la destination de livraison.
Quelle taille de mala me convient le mieux ?
Nos bracelets mala sont fabriqués avec un élastique extensible et conçus pour s'adapter à la plupart des tailles de poignet.
Si vous avez des doutes concernant la taille, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, et nous serons ravis de vous aider.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à customercare@auradeer.com
