Cette politique de confidentialité décrit comment AURA DEER LIMITÉE, sous la marque Cerf Aura, recueille, utilise, divulgue, stocke et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande, créez un compte, communiquez avec nous, vous abonnez à des communications marketing ou utilisez autrement nos services.
Dans la présente politique de confidentialité, « nous » , « notre » et « nos » font référence à AURA DEER LIMITÉE et/ou Cerf Aura.
En utilisant notre site web, vous reconnaissez que vos informations personnelles seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité.
1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, les renseignements recueillis automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web et les renseignements qui peuvent nous être fournis par des fournisseurs de services tiers participant à l'exploitation de notre magasin.
Les informations que vous nous fournissez
Lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez, demandez un retour, vous abonnez à nos e-mails, laissez un avis, utilisez les fonctionnalités de liste de souhaits ou interagissez avec notre site Web, nous pouvons collecter des informations telles que :
Nom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Détails de la commande
Informations relatives aux paiements
Informations de connexion au compte
Messages du service client
Demandes de retour et d'échange
Avis, commentaires ou retours sur les produits
Liste de souhaits ou activité sur les produits enregistrés
Préférences marketing
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques et d'utilisation, notamment :
Adresse IP
Type de navigateur
Type d'appareil
Système opérateur
Pages consultées
Site Web référent
Temps passé sur les pages
Activité du panier d'achat
Identifiants de cookies
Localisation approximative basée sur l'adresse IP
Interactions avec les publicités, les courriels ou les fonctionnalités du site Web
Ces informations nous aident à exploiter le site web, à améliorer l'expérience client, à comprendre les performances du site, à prévenir la fraude et à fournir un contenu ou une publicité pertinents.
Informations de paiement
Les paiements sont traités par Shopify, des passerelles de paiement et des prestataires de services de paiement tiers. Nous ne stockons pas directement votre numéro de carte bancaire complet sur nos serveurs.
Selon le mode de paiement choisi, vos informations de paiement peuvent être traitées par des prestataires tels que Shopify Payments, PayPal, Klarna, Afterpay, les réseaux de cartes de crédit, les banques ou d'autres processeurs de paiement. Ces prestataires traitent les informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.
2. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS
Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :
Pour traiter et exécuter vos commandes
Pour confirmer le paiement et prévenir la fraude
Pour organiser l'expédition et la livraison
Pour fournir des mises à jour sur le suivi et la livraison
Pour traiter les retours, les échanges et les remboursements
Pour répondre aux demandes du service client
Pour gérer les comptes clients et les fonctionnalités produit enregistrées
Afin d'améliorer notre site web, nos produits et nos services
Pour personnaliser votre expérience de navigation et d'achat
Pour envoyer des confirmations de commande, des e-mails de service et des mises à jour importantes
Pour vous envoyer des courriels marketing auxquels vous avez consenti ou lorsque la loi le permet.
Pour analyser le trafic du site web, les performances des produits et le comportement des clients
Afin de protéger notre site web, notre entreprise, nos clients et nos droits légaux
Pour se conformer aux lois applicables, aux obligations fiscales, aux règles comptables, aux exigences douanières et aux demandes réglementaires
3. FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Lorsque les lois sur la protection de la vie privée et des données le permettent, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes pour traiter vos informations personnelles :
Exécution d'un contrat
Nous traitons vos informations lorsque cela est nécessaire pour finaliser votre commande, organiser la livraison, traiter le paiement, fournir une assistance client, gérer les retours ou fournir les services que vous avez demandés.
Consentement
Nous pouvons avoir besoin de votre consentement pour certaines activités, comme l'envoi d'e-mails marketing, l'utilisation de certains cookies ou le traitement d'informations pour des fonctionnalités optionnelles nécessitant un consentement.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter des informations lorsque cela est nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de notre site web, la prévention de la fraude, la sécurisation de nos services, la compréhension du comportement des clients et la communication avec ces derniers, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
Obligations légales
Nous pouvons traiter et conserver des informations lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux obligations fiscales, comptables, douanières, de protection des consommateurs, de prévention de la fraude, réglementaires ou légales.
4. SHOPIFY
Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Shopify fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Shopify peut traiter vos informations personnelles pour nous aider à exploiter notre boutique en ligne, traiter les commandes, gérer le processus de paiement, prendre en charge les paiements, fournir des analyses, prévenir la fraude et maintenir la sécurité et la fonctionnalité de la plateforme.
Vos informations peuvent être stockées et traitées par les systèmes, bases de données et applications de Shopify. Shopify peut également traiter les données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses conditions de traitement des données.
5. FOURNISSEURS DE SERVICES TIERS
Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à gérer notre entreprise et à vous fournir nos services. Ces prestataires ne peuvent traiter vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services pour notre compte, ou conformément à la loi.
Ces fournisseurs peuvent inclure :
fournisseurs de plateformes de commerce électronique
processeurs de paiement
transporteurs maritimes et partenaires logistiques
prestataires de services douaniers et d'importation
plateformes de marketing par e-mail
outils de service client
Fournisseurs d'analyse
Plateformes publicitaires
fournisseurs de prévention de la fraude
fournisseurs de listes de souhaits, de comptes ou de fonctionnalités de fidélité
Plateformes d'avis et de contenu généré par les utilisateurs
fournisseurs de services informatiques, d'hébergement et de sécurité
Conseillers professionnels, notamment conseillers juridiques, fiscaux et comptables
Par exemple, si vous effectuez un achat, vos informations peuvent être partagées avec les prestataires de paiement, les transporteurs et les partenaires logistiques afin que nous puissions traiter et livrer votre commande.
Si vous interagissez avec des publicités ou du contenu marketing, certaines informations peuvent être traitées par des plateformes publicitaires ou analytiques afin de nous aider à mesurer les performances et à améliorer notre marketing.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
AURA DEER sert des clients à l'international. Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays ou régions situés en dehors de votre pays de résidence, notamment à Hong Kong, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l'Espace économique européen ou dans d'autres lieux où nous ou nos prestataires de services exerçons nos activités.
Lorsque la loi applicable l'exige, nous prenons des mesures destinées à garantir que les transferts internationaux de renseignements personnels soient protégés par des garanties appropriées.
7. MARKETING PAR E-MAIL
En vous abonnant à notre newsletter marketing, vous recevrez des e-mails concernant nos nouveaux produits, collections, actualités de la marque, promotions, récits symboliques, contenus éditoriaux et autres informations sur AURA DEER.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à l'adresse suivante : customercare@auradeer.com.
Même si vous vous désabonnez des e-mails marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails de service non marketing, tels que des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des mises à jour de retour, des notifications de compte ou des modifications importantes de notre politique.
8. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site web, mémoriser vos préférences, conserver les articles de votre panier, analyser le trafic du site, améliorer les performances, assurer la sécurité et vous proposer des publicités pertinentes.
Les cookies peuvent inclure :
Cookies strictement nécessaires
Ces éléments sont nécessaires au fonctionnement du site web, tels que le panier, la page de paiement, la connexion, la sécurité et les fonctionnalités de session.
Cookies de performance et d'analyse
Ces données nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, quelles pages sont consultées et comment notre site web peut être amélioré.
Cookies fonctionnels
Ces éléments mémorisent les préférences et contribuent à fournir des fonctionnalités améliorées.
Cookies publicitaires et de ciblage
Ces outils peuvent être utilisés pour diffuser des publicités pertinentes, mesurer les performances publicitaires et comprendre comment les clients interagissent avec notre marketing.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur, notre bandeau d'information sur les cookies ou les options de confidentialité, le cas échéant. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web, notamment les fonctionnalités du panier et du paiement.
9. PUBLICITÉ CIBLÉE ET ANALYSE
Nous pouvons utiliser des outils d'analyse et de publicité pour comprendre les performances du site web, mesurer les campagnes marketing, améliorer la découverte des produits et afficher des publicités pertinentes.
Ces outils peuvent collecter ou recevoir des informations provenant de notre site web et d'autres sites web ou applications, notamment des informations sur l'appareil, le navigateur, l'adresse IP, les identifiants de cookies, les pages consultées, l'activité d'achat ou les interactions avec les publicités.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à certaines publicités ciblées, à la vente, au partage ou au profilage de vos données, ou de vous y opposer. Le cas échéant, vous pouvez utiliser les paramètres de confidentialité disponibles sur notre site web ou nous contacter à l'adresse suivante : customercare@auradeer.com.
10. DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels dans les circonstances suivantes :
Aux prestataires de services qui nous aident à exploiter notre site web et notre entreprise
Aux processeurs de paiement pour finaliser les transactions
Aux transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison des commandes
Aux autorités douanières ou aux prestataires de services d'importation lorsque cela est requis pour l'expédition internationale
Aux fournisseurs de services de publicité et d'analyse pour la mesure marketing et l'amélioration des sites web
Aux conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire à des fins juridiques, comptables ou de conformité
Aux autorités, aux organismes de réglementation ou aux tribunaux lorsque la loi l'exige
Pour protéger nos droits, nos clients, notre site web, notre entreprise ou nos biens
Dans le cadre d'un transfert d'entreprise, d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une vente d'actifs
Nous ne divulguons pas de renseignements personnels, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité ou sauf si la loi le permet ou l'exige.
11. CONSERVATION DES DONNÉES
Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi.
Par exemple :
Les enregistrements des commandes peuvent être conservés selon les besoins à des fins de comptabilité, de fiscalité, de douane, de prévention de la fraude et de conformité légale.
Les dossiers du service client peuvent être conservés selon les besoins pour résoudre les demandes de renseignements, les litiges, les retours ou les réclamations.
Les informations marketing peuvent être conservées jusqu'à votre désabonnement ou le retrait de votre consentement.
Les données techniques et analytiques peuvent être conservées pendant la période nécessaire à la compréhension des performances du site web, au maintien de la sécurité et à l'amélioration de nos services.
Les informations relatives à votre compte peuvent être conservées tant que votre compte reste actif, ou selon les besoins à des fins commerciales ou légales légitimes.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les conserverons en toute sécurité conformément à la loi applicable et à nos exigences opérationnelles.
12. VOS DROITS
Selon votre pays ou région de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.
Ces droits peuvent inclure :
Le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Le droit de demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes
Le droit de demander la suppression de vos informations personnelles
Le droit de demander la limitation du traitement
Le droit de s'opposer à certaines activités de traitement
Le droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
Le droit à la portabilité des données
Le droit de refuser certaines activités de marketing ou de publicité ciblée
Le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customercare@auradeer.com.
Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.
13. SÉCURITÉ
Nous prenons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, divulgation, altération ou destruction.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique n'est totalement infaillible. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et de nous informer si vous pensez que votre compte a été consulté sans autorisation.
14. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS
Notre site web n'est pas destiné aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge légal requis.
En utilisant ce site web, vous déclarez être majeur dans votre pays, État ou région de résidence, ou utiliser le site web avec le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal.
Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customercare@auradeer.comet nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations lorsque la loi l'exige.
15. LIENS TIERS
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, des plateformes ou des services tiers.
Dès que vous quittez notre site web ou que vous êtes redirigé vers un site web, une application ou un service tiers, vous n'êtes plus soumis à la présente politique de confidentialité.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques, du contenu ni des politiques de confidentialité des sites web ou services tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de communiquer des informations personnelles.
16. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales ou opérations commerciales.
Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page, sauf indication contraire.
En cas de modifications importantes, nous pourrons vous en informer en publiant un avis sur notre site web ou par tout autre moyen approprié.
La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la présente politique de confidentialité indique la date de sa dernière révision.
17. COORDONNÉES
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée ou si vous souhaitez déposer une plainte relative à la protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
AURA DEER LIMITÉE
Adresse enregistrée : Bureau 1801, Immeuble commercial Easey, 253-261 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
E-mail : customercare@auradeer.com
