Retour- en restitutiebeleid

1. Geschiktheid voor retourzendingen

Wij accepteren retourzendingen alleen als aan alle voorwaarden is voldaan:

✓ Ongebruikt/ongedragen in originele staat met labels en verpakking
✓ Melding binnen 48 uur van leveringsbewijs
✓ Binnen 30 dagen door ons ontvangen van de leverdatum
✓ Origineel aankoopbewijs inbegrepen

Let op: Uitverkoopartikelen (bijv. gepersonaliseerde/aangepaste producten) kunnen niet worden geretourneerd.

2. Verzendverantwoordelijkheden

✓ Op initiatief van de klant (verandering van gedachten, foute maatvoering) De klant betaalt de retourkosten.

✓ AURA DEER-fout (verkeerd/beschadigd artikel) Gratis vooraf betaald retourlabel meegeleverd.

✓ Wij adviseren verzekerde/getraceerde verzending (bijv. via FedEx of DHL). Verloren retouren komen niet in aanmerking voor restitutie.

3. Annulering van de bestelling

U kunt annuleren vóór verzending zonder kosten indien aangevraagd binnen 24 uur voor standaardbestellingen. Dien uw verzoek in via customercare@auradeer.com of uw accountdashboard.

4. Terugbetalingsproces

Neem eerst contact met ons op voor retourautorisatie (voeg bestelnummer en foto's toe indien u schade/fouten claimt).

Goedgekeurde retouren ontvangen:

✓ Terugbetalingen via originele betaling binnen 14 werkdagen van ontvangst.
✓ Uitwisselingen Verwerkt binnen 5 werkdagen (zolang de voorraad strekt).

5. HULP NODIG?

E-mail customercare@auradeer.com

met uw ordernummer.