Politique de retour et de remboursement

1. Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours uniquement lorsque toutes les conditions sont remplies :

✓ Non utilisé/non porté en état d'origine avec étiquettes et emballage
✓ Notification sous 48 heures reçu de livraison
✓ Reçu par nous dans les 30 jours date de livraison
✓ Preuve d'achat originale compris

Remarque : les articles en vente finale (par exemple, les produits personnalisés) ne peuvent pas être retournés.

2. Responsabilités en matière d'expédition

✓ À l'initiative du client (changement d'avis, erreur de taille)  : les frais de retour sont à la charge du client.

✓ Erreur AURA DEER (article erroné/endommagé) Étiquette de retour prépayée gratuite fournie.

✓ Nous recommandons une expédition assurée et suivie (par exemple, FedEx, DHL) . Les retours perdus ne donnent droit à aucun remboursement.

3. Annulation de commande

Vous pouvez annuler avant l'expédition sans frais si demandé dans les 24 heures Pour les commandes standard. Soumettez vos demandes via customercare@auradeer.com ou le tableau de bord de votre compte.

4. Procédure de remboursement

Contactez-nous d'abord pour l'autorisation de retour (inclure le numéro de commande et les photos si vous réclamez des dommages/erreurs) .

Les retours approuvés recevront :

✓ Remboursements par paiement original dans 14 jours ouvrables de réception.
✓ Échanges Traitement sous 5 jours ouvrables (sous réserve de disponibilité) .

5. BESOIN D'AIDE ?

E-mail customercare@auradeer.com

avec votre numéro de commande.