1. Admissibilité aux retours
Nous acceptons les retours uniquement lorsque toutes les conditions sont remplies :
✓ Non utilisé/non porté en état d'origine avec étiquettes et emballage
✓ Notification dans les 48 heures du reçu de livraison
✓ Reçu par nous dans les 30 jours de la date de livraison
✓ Preuve d'achat originale compris
Remarque : les articles en vente finale (par exemple, les produits personnalisés) ne peuvent pas être retournés.
2. Responsabilités en matière d'expédition
✓ Initié par le client (changement d'avis, erreurs de taille) Le client paie les frais de retour.
✓ Erreur AURA DEER (article erroné/endommagé) Étiquette de retour prépayée gratuite fournie.
✓ Nous recommandons une expédition assurée et suivie (par exemple, FedEx, DHL) . Les retours perdus ne donnent droit à aucun remboursement.
3. Annulation de commande
Vous pouvez annuler avant expédition sans frais si demandé dans les 24 heures pour les commandes standard. Soumettre les demandes via [customercare@auradeer.com] ou le tableau de bord de votre compte.
4. Processus de remboursement
Contactez-nous d'abord pour l'autorisation de retour (inclure le numéro de commande et les photos si vous réclamez des dommages/erreurs) .
Les retours approuvés recevront :
✓ Remboursements via le paiement initial dans les 14 jours ouvrables de réception.
✓ Échanges traité sous 5 jours ouvrés (sous réserve de stock) .
5. BESOIN D'AIDE ?
E-mail [customercare@auradeer.com] avec votre numéro de commande.