Admissibilité
Nous acceptons les retours et les échanges lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
Article neuf, jamais porté, dans son emballage d'origine.
• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
• Une preuve d'achat est fournie
Les articles personnalisés et sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou non conformes.
Frais de retour
• En cas de changement d'avis ou de problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si l'article est endommagé, incorrect ou si l'erreur est de notre fait, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car les retours perdus pendant le transport peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Annulation de commande
Les commandes standard peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Pour annuler, veuillez envoyer un courriel customercare@auradeer.com
Remboursements et échanges
Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir une autorisation de retour et indiquer votre numéro de commande. Des photos sont requises pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes.
Une fois approuvé
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Les échanges sont traités sous 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des stocks.
Centres de retour
Les retours approuvés peuvent être dirigés vers l'un de nos centres de retour ci-dessous, en fonction de la commande et de la destination.
Royaume-Uni
Cerf Aura
67 Postbridge Road, Coventry, West Midlands, CV3 5AF, Royaume-Uni
Hong Kong
Cerf Aura
RM. 1801, Immeuble commercial Easey,
253-261 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong
Contact
customercare@auradeer.com
